Assistance — Safe Mind

Ce qu'il faut faire en premier : une copie de secours

C'est le seul point de Safe Mind qui demande un geste de votre part, et c'est le plus important de cette page.

Vos documents ne sont que sur votre iPhone. C'est ce qui fait leur sécurité — personne d'autre ne les détient — mais cela veut dire que si l'appareil est perdu, volé, cassé ou remis à zéro, ils partent avec lui. Aucun serveur ne les garde ailleurs, et l'éditeur ne peut rien restaurer.

Faites une copie dès le premier jour, puis de temps en temps.

Comment faire la copie

Ouvrez Réglages, puis Partager mon coffre, puis Préparer la copie. L'assistant vous guide en cinq étapes : ce que la copie contient, le mot de passe qui la protège, une étape qui vous demande de confirmer que vous l'avez noté quelque part, puis le fichier lui-même.

Rangez le fichier obtenu où vous voulez : iCloud Drive, une clé USB, un disque externe, la boîte mail d'un proche. Il est chiffré : le poser dans un endroit banal ne le rend pas lisible.

Restaurer une copie

Sur le nouvel iPhone, installez Safe Mind, ouvrez le fichier de copie et saisissez son mot de passe. Tout revient : les pièces, les tiroirs, les profils, les dates.

Les questions qui reviennent

J'ai changé d'iPhone et mon coffre est vide

Si vous avez un fichier de copie, ouvrez-le sur le nouvel appareil : tout revient. Si vous n'en avez pas, les documents ne sont plus récupérables — ni par vous, ni par nous. C'est la contrepartie directe du fait que personne d'autre que vous ne les détenait.

Une sauvegarde complète de l'iPhone restaurée sur le nouvel appareil ramène aussi l'application et son contenu. Pour que le coffre s'ouvre ensuite, il faut que la clé revienne avec lui — c'est le cas si la sauvegarde était chiffrée (celles d'iCloud le sont toujours ; celles faites sur un ordinateur seulement si « chiffrer la sauvegarde locale » était coché), ou si le trousseau iCloud est activé sur les deux appareils.

En revanche, une installation neuve depuis l'App Store repart toujours d'un coffre vide : c'est là que la copie de secours est la seule issue.

J'ai oublié le mot de passe de ma copie

Le fichier ne peut plus être ouvert. Il n'existe aucun code de secours, aucune question de sécurité, aucune procédure de récupération : le mot de passe est ce qui déchiffre le fichier, et il n'en existe pas de double. Si l'application est encore installée sur votre iPhone, vos documents y sont intacts — refaites simplement une copie avec un nouveau mot de passe.

Que faire du fichier de copie sur un ordinateur ?

Deux fichiers sortent ensemble : la copie elle-même et une trousse qui contient un décodeur. Décompressez la trousse et double-cliquez le lanceur correspondant à votre machine — .command sur Mac, .bat sur Windows. Le décodeur trouve la copie tout seul si elle est sur le Bureau ou dans les Téléchargements, vous demande le mot de passe, et écrit les documents en clair dans un dossier qu'il ouvre pour vous.

Il fonctionne sans Safe Mind, sans Apple et sans nous. C'est voulu : le jour où cette application n'existerait plus, vos papiers vous resteraient.

Safe Mind se synchronise-t-il entre mes appareils ?

Non, pas à ce jour. Chaque installation a son propre coffre, indépendant. Deux iPhone ne partagent rien, même avec le même identifiant Apple. Pour transporter un coffre d'un appareil à l'autre, passez par une copie.

L'application a mal lu mon document

Après un scan, l'écran de proposition affiche ce qui a été reconnu : type de pièce, émetteur, dates, numéro, montant. Chaque champ se corrige — touchez-le pour l'écrire vous-même, ou la croix pour l'effacer. Rien n'est enregistré avant que vous validiez.

La lecture est faite par l'iPhone, hors ligne. Elle réussit mieux sur un papier posé à plat, bien éclairé, sans reflet. Un document plié ou scanné de biais se lit moins bien — mais vous pouvez toujours saisir les champs à la main, l'application ne bloque jamais là-dessus.

Faut-il une connexion internet ?

Jamais. Ni pour scanner, ni pour lire un document, ni pour le retrouver, ni pour en sortir un PDF. Vous pouvez vérifier vous-même en mode avion : tout fonctionne à l'identique.

Face ID ne s'ouvre plus

Après plusieurs échecs, ou au redémarrage de l'iPhone, iOS demande le code de l'appareil à la place. C'est normal et c'est le comportement voulu : le code de votre iPhone ouvre toujours le coffre, même si Face ID ou Touch ID refuse.

Comment sortir un document pour l'envoyer ?

Ouvrez la pièce, puis le bouton de partage. Vous obtenez un seul PDF, jamais des photos éparpillées. Sur une pièce d'identité, l'application ajoute un filigrane daté au nom du destinataire que vous indiquez — cela n'empêche pas la copie, mais cela rend le document inutilisable ailleurs.

L'application note dans un journal ce qui est sorti, et à quelle date. Ce journal reste sur votre appareil. Ce que vous consultez n'est jamais noté.

Comment supprimer un document, ou tout effacer ?

Un document se supprime depuis sa fiche. Pour tout effacer d'un coup, désinstallez l'application : iOS efface avec elle la totalité du coffre et la clé qui l'ouvre.

Cette opération est définitive.

Faites une copie avant, si vous comptez réinstaller ensuite.

Les rappels d'échéance

Quand une pièce porte une date d'expiration, Safe Mind prévient six mois puis trois mois avant. Pour un passeport, il rappelle aussi que la plupart des pays exigent six mois de validité restante à l'entrée.

Un rappel qui ne vous concerne pas peut être écarté depuis la pièce elle-même. Il réapparaîtra si vous renouvelez le document et saisissez une nouvelle date.

Y a-t-il un abonnement ?

Non. Un seul achat, tout est débloqué, définitivement. Pas d'essai qui se transforme en prélèvement, pas d'achat intégré, pas de version supérieure. Il n'y a qu'une version de Safe Mind.

Je voudrais être remboursé

Les achats de l'App Store sont encaissés par Apple, pas par l'éditeur : les remboursements se demandent donc directement à Apple, sur reportaproblem.apple.com. Écrivez-nous quand même si quelque chose n'a pas fonctionné — c'est ainsi que l'application s'améliore.

Mes documents sont-ils envoyés quelque part ?

Non, et il n'existe aucun endroit où les envoyer : Safe Mind n'a ni serveur, ni compte, ni outil de mesure d'audience, ni bibliothèque tierce. Le détail est sur la page de confidentialité.

Signaler un problème

Pour qu'un problème puisse être corrigé, ces quatre éléments suffisent :

• le modèle d'iPhone et la version d'iOS (Réglages → Général → Informations) ;
• la version de Safe Mind, en bas de l'écran Réglages ;
• ce que vous faisiez au moment du problème, geste par geste ;
• ce qui s'est passé, et ce que vous attendiez.

Une capture d'écran aide beaucoup — à condition qu'aucun document personnel n'y apparaisse. Masquez ce qu'il faut avant de l'envoyer.

Configuration nécessaire

Appareil

iPhone, sous iOS 17 ou plus récent.

Connexion

Aucune. L'application fonctionne intégralement hors ligne.

Compte

Aucun. Ni inscription, ni adresse électronique, ni mot de passe à confier.

Langue

Français. La lecture automatique des documents est réglée pour le français.